12378是保险消费投诉维权热线，是保险消费者维护自身合法权益的重要渠道。12378可以全额退保吗？答案是：不一定。
根据《保险法》规定，保险合同订立后，因保险人违约，导致保险合同解除的，保险人应当退还保费。因此，如果保险公司存在违约行为，导致保险合同解除，保险消费者可以申请全额退保。
保险公司存在违约行为，主要包括以下几种情况：
- 隐瞒重要事项、误导性陈述或欺诈性误导
- 未按照保险合同约定履行保险责任
- 滥用保险合同权利，损害保险消费者利益
如果保险消费者认为保险公司存在违约行为，可以向12378投诉。12378将根据投诉情况，进行调查处理。如果认定保险公司存在违约行为，将责令保险公司退还保费。
需要注意的是，保险消费者申请全额退保，需要提交相关证据证明保险公司存在违约行为。如果保险公司不存在违约行为，保险消费者只能按照保险合同约定退保，退保金额将根据保险合同的解除时间和保险费率等因素进行计算。
- 保险公司未按照保险合同约定履行保险责任：例如，保险公司承保了某人的人寿保险，但在该人发生意外死亡后，保险公司拒绝理赔。
- 保险公司隐瞒重要事项、误导性陈述或欺诈性误导：例如，保险公司在销售保险时，隐瞒了保险产品的重大风险，或者误导消费者购买不符合自身需求的保险产品。
- 保险公司滥用保险合同权利，损害保险消费者利益：例如，保险公司以保险消费者存在投保骗保等违约行为为由，拒绝理赔。
如果您认为自己购买的保险存在问题，可以拨打12378投诉，维护自身合法权益。