12363是经工业和信息化部批复同意中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。12363电话是金融消费者维护自身合法权益的重要渠道，为金融消费者提供金融知识普及、金融产品和服务咨询、金融消费投诉等服务。
12363电话主要功能包括：
- 金融知识普及：向金融消费者提供金融知识、金融产品和服务知识等相关信息，帮助金融消费者提升金融素养。
- 金融产品和服务咨询：为金融消费者提供金融产品和服务相关咨询，帮助金融消费者了解金融产品和服务的功能、特点、风险等信息。
- 金融消费投诉：受理金融消费者对金融机构提供的金融产品和服务的投诉，协助金融消费者解决金融消费纠纷。
12363电话的使用方式：
拨打12363电话即可进行咨询和投诉。金融消费者可以根据自己的需求选择相应的服务，如：
- 金融知识普及：可通过语音导航选择相应的主题进行咨询，如“信用卡”、“理财”、“保险”等。
- 金融产品和服务咨询：可通过语音导航选择相应的金融产品或服务进行咨询，如“贷款”、“理财”、“保险”等。
- 金融消费投诉：可通过语音导航选择“投诉”，并提供投诉相关信息，如投诉人信息、投诉事项、投诉证据等。
12363电话的注意事项：
- 12363电话是公益性服务电话，不收取任何费用。
- 12363电话受理金融消费投诉，但不受理举报事项。
- 金融消费者在拨打12363电话时，应提供真实有效的信息，以便工作人员及时处理投诉。
结语：
12363电话是金融消费者维护自身合法权益的重要渠道。金融消费者在金融消费过程中遇到问题，可通过12363电话咨询和投诉，以维护自身权益。