银行怕12363还是12378？这个问题的答案是：都怕！
12363是国家金融消费者权益保护局的热线电话，主要负责受理金融消费者投诉、咨询和举报。12378是国家互联网违法和不良信息举报中心的热线电话，主要负责受理互联网违法和不良信息举报。
从银行的角度来看，12363和12378都有可能对其造成影响。
12363可以受理金融消费者对银行的各种投诉，包括但不限于：
- 银行违规收费；
- 银行误操作导致资金损失；
- 银行工作人员侵犯消费者隐私；
- 银行产品和服务不符合消费者预期等。
如果消费者通过12363向银行投诉，银行将面临一定的处罚风险。根据《中国人民银行关于银行业金融机构消费者权益保护工作的指导意见》，银行违反消费者权益保护相关规定的，中国人民银行将依法采取相应监管措施，并将相关信息记入征信系统。
12378可以受理对银行网站、APP等互联网平台上违法和不良信息的举报，包括但不限于：
- 虚假宣传；
- 诱导消费；
- 侵犯消费者隐私；
- 传播不良信息等。
如果消费者通过12378举报银行的互联网平台，银行将面临一定的舆论风险。如果举报内容属实，银行的品牌形象将受到损害，甚至会导致消费者流失。
因此，从银行的角度来看，12363和12378都有可能对其造成影响。为了降低风险，银行需要加强对消费者权益保护工作的重视，严格遵守相关法律法规，做好互联网平台内容管理。
此外，银行还可以通过以下方式来应对12363和12378的监管：
- 建立健全消费者投诉处理机制，及时妥善处理消费者投诉；
- 加强对互联网平台内容管理，杜绝违法和不良信息；
- 加强与监管部门的沟通协调，积极配合监管工作。
通过采取积极措施，银行可以有效应对12363和12378的监管，提升消费者权益保护水平，维护自身合法权益。