借呗是支付宝推出的信用贷款产品，深受广大用户喜爱。然而，一些用户因为各种原因导致借呗逾期，并收到平台提示说要上门催收。面对这种情况，用户应该怎么办呢？
首先，要保持冷静，不要慌张。上门催收是正规的合法的催收方式，用户无需过度担心。
其次，要积极与平台沟通，说明情况。用户可以主动联系支付宝客服，解释逾期原因，并表达还款意愿。客服人员会根据用户的情况制定还款方案，帮助用户尽快还清欠款。
第三，要准备相关材料，以备查验。上门催收人员会携带相关证件和授权文件，用户需要核实对方的身份信息。如果对方无法提供有效证件，用户可以拒绝开门。
第四，要保护个人信息安全。在与催收人员沟通时，不要透露任何与他人有关的个人信息，如身份证号码、银行卡账号等。
第五，要注意安全。如果用户独自在家，建议不要轻易让催收人员进门。可以将门打开一条缝隙，与对方沟通。如果对方行为不当，可以及时报警。
以下是一些具体的建议：
- 积极还款：这是解决逾期问题的根本办法。用户可以先偿还最低还款额，然后再制定详细的还款计划，尽快还清欠款。
- 协商还款：如果用户确实没有能力一次性还清欠款，可以与平台客服协商分期还款。平台一般会根据用户的情况制定合理的还款方案。
- 寻求帮助：如果用户遇到暴力催收或者其他违规行为，可以向有关部门投诉。
以下是一些投诉渠道：
- 支付宝客服：用户可以直接在支付宝app中联系客服进行投诉。
- 银保监会：用户可以拨打银保监会投诉电话95318进行投诉。
- 当地公安机关：如果用户遇到暴力催收，可以向当地公安机关报案。
最后，要提醒大家，借呗逾期会对个人信用造成严重影响。因此，一定要按时还款，避免逾期情况发生。