上海医保咨询热线962218是上海市人力资源和社会保障局设立的公益性服务热线，为上海市参保人员提供医疗保险政策咨询、办理医保卡挂失、协调处理医保待遇、医患矛盾、医保监管等事务、电话受理医疗保险相关业务投诉、举报等服务。
962218热线服务内容丰富，涵盖医疗保险的方方面面，包括：
- 医疗保险政策咨询：参保人员可以通过962218热线了解医疗保险的相关政策规定，如参保条件、缴费标准、待遇范围、报销比例等。
- 医保卡挂失：参保人员可以通过962218热线办理医保卡挂失，挂失后医保卡将被暂停使用，待参保人员补办新卡后才能再次使用。
- 医保待遇咨询：参保人员可以通过962218热线咨询医保待遇相关事宜，如门诊报销、住院报销、异地就医报销等。
- 医患矛盾协调：参保人员可以通过962218热线协调处理医患矛盾，如医疗纠纷、医疗服务质量等。
- 医保监管投诉：参保人员可以通过962218热线投诉医疗保险监管相关问题，如医保基金管理、医保经办服务等。
962218热线服务时间为周一至周五，上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。参保人员可以通过拨打电话、发送短信、在线咨询等方式进行咨询。
962218热线是参保人员了解医疗保险政策、办理医保业务、维护自身权益的重要渠道。参保人员在遇到医疗保险相关问题时，可以拨打962218热线寻求帮助。