在购买和使用人保保险产品的过程中，难免会遇到一些问题或纠纷。为了保障您的合法权益，及时解决您的疑问和不满，人保设立了专门的投诉电话：12378。
12378是什么？
12378是中国银保监会设立的保险消费者投诉维权热线， 并非人保独有。如果您在购买或使用人保的保险产品过程中，遇到以下问题，都可以拨打12378进行投诉：
销售误导： 保险代理人夸大保险责任、隐瞒免责条款等，诱导您购买不合适的保险产品。
理赔难： 符合理赔条件，但人保公司拒赔、拖延理赔或理赔金额过低。
服务态度差： 人保工作人员服务态度恶劣、推诿扯皮等。
其他侵犯消费者权益的行为： 例如未经您同意泄露您的个人信息等。
如何有效投诉？
为了使您的投诉得到高效处理，建议您在拨打12378时注意以下几点：
做好准备： 提前准备好您的保单号码、个人身份信息、投诉事项及相关证据材料等。
清晰表达： 用简洁明了的语言陈述您的问题，并说明您的诉求。
保持冷静： 避免情绪激动，与客服人员进行理性沟通。
记录信息： 记录下客服人员的工号、投诉编号等信息，以便后续查询。
除了12378，还有哪些投诉渠道？
除了拨打12378，您还可以通过以下途径进行投诉：
人保官网： 登录人保官网，找到“在线客服”或“投诉建议”进行反馈。
人保APP： 在人保APP上找到“客服中心”或“意见反馈”进行投诉。
信函投诉： 将您的投诉信寄至人保公司总部或当地分支机构。
现场投诉： 前往人保公司营业网点进行现场投诉。
投诉后多久能得到回复？
一般情况下，人保会在收到您的投诉后15个工作日内进行处理并给予回复。如果情况复杂，处理时间可能会延长，但人保会及时与您沟通。
温馨提示：
投诉时，请提供真实、准确的信息和证据。
保留好相关证据材料，例如保单、发票、录音等。
如果您对人保的处理结果不满意，可以向银保监会进行申诉。