12378是国家统一的政务服务热线，受理范围涵盖了政府部门提供的各类行政服务事项。具体而言，12378受理范围包括：
- 政府部门办理的行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政收费、行政补偿、行政复议、行政诉讼等事项；
- 政府部门提供的公共服务事项，如教育、医疗、养老、就业、社会保障、住房、交通、环境保护、文化体育等；
- 政府部门提供的其他公共服务事项。
12378受理范围主要包括以下几类：
- 行政服务事项：包括行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政收费、行政补偿、行政复议、行政诉讼等。市民可以通过12378咨询、投诉、举报、建议、查询等方式，反映相关行政服务事项的问题。
- 公共服务事项：包括教育、医疗、养老、就业、社会保障、住房、交通、环境保护、文化体育等。市民可以通过12378咨询、投诉、举报、建议、查询等方式，反映相关公共服务事项的问题。
- 其他公共服务事项：包括政府部门提供的其他公共服务事项，如公共政策、公共信息、公共资源等。市民可以通过12378咨询、投诉、举报、建议等方式，反映相关公共服务事项的问题。
12378受理范围不断扩大，目前已覆盖全国所有省、市、县。市民可以通过以下方式拨打12378：
- 国内用户：拨打12378
- 海外用户：拨打+86-12378
- 手机用户：发送短信至12378
- 互联网用户：登录12378官网
12378是政府服务的“直通车”，市民可以通过12378反映问题、获得帮助。