CM是Customer Manager的缩写，中文意思是客户经理。客户经理是企业与客户之间沟通、协调、管理客户关系的关键人物。他们负责了解客户需求，提供解决方案，并协调内部资源来满足客户的需求和期望。
职责
客户经理的职责主要包括以下几个方面：
- 客户需求分析：了解客户的现状、需求、痛点等，为客户提供合适的解决方案。
- 客户关系管理：维护与客户的良好关系，建立信任，增强客户粘性。
- 客户投诉处理：及时解决客户投诉，提升客户满意度。
- 客户销售：负责客户的销售工作，为企业创造收入。
要求
客户经理需要具备以下几个方面的能力：
- 沟通能力：能够与客户有效沟通，了解客户需求，并准确传达企业信息。
- 协调能力：能够协调内部资源，满足客户需求。
- 解决问题能力：能够快速有效地解决客户问题。
- 销售能力：能够为客户提供合适的解决方案，促成销售。
发展前景
随着市场经济的发展，客户经理的重要性日益凸显。企业越来越重视客户关系管理，因此对客户经理的需求也越来越大。客户经理具有良好的职业发展前景，可以晋升为销售总监、市场总监等职位。
小结
CM是客户经理，是企业与客户之间沟通、协调、管理客户关系的关键人物。客户经理需要具备良好的沟通、协调、解决问题和销售能力，具有良好的职业发展前景。