随着我国金融市场的发展，银行业也不断壮大，与此同时，银行消费者的权益也日益受到重视。为保障金融消费者的合法权益，国家设立了专门的金融消费者投诉维权热线——12378。
12378是国家金融监督管理委员会统一受理金融消费者投诉、咨询、举报的电话号码，由中国银保监会12378全国金融消费者投诉维权服务热线统一受理，并按照“谁受理、谁负责”的原则，由银行保险机构负责处理。
12378受理范围包括：
- 银行理财、贷款、信用卡、保险等金融产品和服务；
- 银行保险机构的营业网点、员工等行为；
- 银行保险机构的违法违规行为等。
金融消费者可通过以下方式拨打12378进行投诉：
- 拨打12378全国金融消费者投诉维权服务热线；
- 登录中国银保监会官网“消费者投诉”栏目；
- 通过中国银保监会官方微信“银保监会”进行投诉；
- 向当地银保监局投诉。
12378接到投诉后，将依照相关规定进行受理、调查、处理，并将处理结果及时告知投诉人。
12378的设立，为金融消费者维权提供了便捷的渠道，有效保障了金融消费者的合法权益。在使用12378进行投诉时，金融消费者应注意以下几点：
- 准确填写投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。
- 提供相关证据，如合同、凭证、录音等。
- 保持理性沟通，配合投诉处理工作。
12378是金融消费者维权的“利器”，金融消费者应充分利用这一“利器”，维护自身合法权益。