12363是人民银行设立的全国统一的金融消费者投诉热线，受理范围主要包括三类：
- 人民银行法定职责范围内的投诉
人民银行依法履行金融消费者权益保护职责，包括：
*监督管理金融机构遵守法律法规，保护金融消费者合法权益；*组织实施金融消费者教育，提高金融消费者金融素养；*受理金融消费者投诉，协调解决金融消费者与金融机构之间的纠纷；*对金融机构的金融消费者权益保护工作进行评估，并对存在问题的金融机构进行处罚。
因此，12363受理范围内包含的金融消费者投诉类型，主要涉及人民银行法定职责范围内的金融产品和服务，包括：
*存款、贷款、信用卡、保险、证券、期货、基金、理财等金融产品和服务；*金融机构的金融服务行为，如营业时间、服务态度、收费标准等；*金融消费者与金融机构之间发生的其他金融消费争议。
- 跨市场、跨行业类交叉性金融产品或服务的投诉
近年来，金融行业不断创新，出现了一些跨市场、跨行业类交叉性金融产品或服务，如互联网金融、供应链金融等。这类金融产品或服务涉及多个金融机构，金融消费者在使用过程中可能遇到一些问题，如果金融机构之间无法协商解决，可以向12363投诉。
- 影响辖区金融稳定的投诉
12363还受理影响辖区金融稳定的投诉。这类投诉一般涉及金融机构的重大违法违规行为，或可能导致金融市场秩序混乱、金融秩序失衡的行为。
此外，12363还提供金融消费者咨询服务，为金融消费者提供金融知识普及、金融产品和服务选择等方面的咨询。
- 金融消费者在银行办理贷款时，发现银行工作人员存在欺诈行为，可以向12363投诉；
- 金融消费者使用互联网金融平台理财产品时，发现平台存在违规行为，可以向12363投诉；
- 金融消费者在银行ATM机上取款时，取款机发生故障导致取款失败，可以向12363投诉；
- 金融消费者在证券公司买卖股票时，发现证券公司存在违规行为，可以向12363投诉。
金融消费者在遇到金融消费争议时，可以拨打12363进行投诉，人民银行将依法受理和处理相关投诉。