平安保险是国内知名的保险公司,业务范围广泛,客户众多。在使用平安保险过程中,如果遇到不满意的地方,可以通过投诉的方式维护自身权益。
平安保险投诉电话
平安保险的全国统一客户投诉电话为95511-5-9。拨打该电话后,根据语音提示说出“我要投诉”,然后选择投诉产品系列,即可进行投诉。
平安保险投诉流程
平安保险的投诉流程如下:
- 拨打投诉电话或使用官方APP、微信公众号等方式进行投诉。
- 投诉受理人员会记录投诉人的基本信息、投诉内容等信息。
- 投诉受理人员会联系投诉人核实投诉信息。
- 投诉受理人员会根据调查情况进行处理。
- 投诉处理结果将会通知投诉人。
投诉注意事项
投诉时,请准备好以下信息:
- 保单号码
- 投诉内容
- 投诉证据
投诉时,请注意保持理性,不要使用侮辱、谩骂等语言。
投诉结果
投诉结果一般会在15个工作日内反馈给投诉人。如果投诉人对处理结果不满意,可以向保监会投诉。
希望以上内容对您有所帮助。