12363是中华人民共和国工业和信息化部核配中国人民银行的全国统一金融消费者投诉和咨询热线公益服务专用号码。12363投诉咨询电话是中国人民银行专门用于接收金融消费者投诉和咨询的公益电话。
12363投诉咨询电话的主要功能是：
- 受理金融消费者投诉和咨询；
- 协调金融机构处理投诉；
- 督促金融机构履行消费者权益保护义务；
- 宣传金融消费者权益保护法律法规。
金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时，如遇到以下问题，可以拨打12363投诉咨询电话：
- 金融机构违反金融消费者权益保护法律法规、政策规定的行为；
- 金融机构未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求的行为；
- 金融机构侵害金融消费者合法权益的其他行为。
拨打12363投诉咨询电话时，请准备好以下信息：
- 投诉人姓名、联系方式；
- 被投诉金融机构名称；
- 投诉事由；
- 相关证据材料。
12363投诉咨询电话受理范围包括：
- 银行、保险、证券、基金、信托、期货、消费金融公司、网络小贷公司、融资租赁公司等金融机构；
- 第三方支付机构、支付清算机构、金融科技公司等金融科技机构；
- 金融市场基础设施机构；
- 其他与金融消费者权益保护相关的机构。
12363投诉咨询电话是金融消费者维护自身权益的重要途径。金融消费者遇到金融消费纠纷时，可以通过拨打12363投诉咨询电话，获得专业的帮助。